Оказание гуманитарной помощи – очень сложный процесс, в нем много деталей и нюансов. Но, если говорить коротко, то можно выделить такие ключевые этапы:

1. Оценка потребностей. Основная оценка потребностей – это результаты исследований «Гуманитарной карты Донбасса», которое по нашему заказу проводит Киевский международный институт социологии. Кроме того, мы регулярно опрашиваем наших получателей, как на пунктах выдачи, так и по телефону. Конечно, удовлетворить все пожелания в наших масштабах работы сложно. Но мы стараемся учитывать интересы большинства, не забывая при этом наш ключевой принцип – эффективность.

2. Закупка продовольствия. О том, как мы ищем подрядчиков, можно написать не один том. Лишь представьте, чтобы выдать в месяц 400 тысяч продуктовых наборов, нам необходимо закупить 400 кубов растительного масла, 800 тонн сахара, 1 200 тонн крупы и т.д. По закупкам определенных видов продуктов, к примеру, подсолнечного масла или круп, мы один из самых крупных покупателей в Украине. Много ли вы знаете отечественных производителей, которые могут обеспечить нас таким количеством продуктов?! А ведь помимо количества, есть еще и вопрос качества. Поэтому найти подрядчика, который производит качественные продукты в нужном нам объеме – вопрос не из легких.

3. Доставка продуктов поставщиками в Днепр. Все поставщики доставляют свои продукты в Днепр. Здесь, на базе «Украинского Ритейла», размещается распределительный центр Гуманитарного штаба. Наши сотрудники принимают товары, проверяют их качество и распределяют по автоколоннам. Если в полученной партии замечен бракованный товар, то вся партия возвращается поставщику. При массовом и систематическом нарушении качественных норм, мы прекращаем сотрудничество с провинившимся поставщиком.

4. Доставка продуктов из Днепра в логистические центры Штаба. Для доставки продуктов на Донбасс мы сотрудничаем с рядом украинских перевозчиков. Но учитывая наши объемы, доставлять гумпомощь мы можем только 20-тонными фурами. Несколько раз в неделю мы формируем и отправляем из Днепра колонны из 15-20 машин. Загрузка колонн начинается в полночь, а к вечеру они, при нормальных условиях, добираются до пункта назначения.

5. Формирование наборов. На Донбасс гуманитарная помощь доставляется в «разобранном виде». Формирование наборов происходит уже в логистических центрах. Так помощь доставляется быстрее и меньше «травмируется» при транспортировке. Сборкой продуктовых наборов у нас занимаются волонтеры. Формирование наборов происходит по принципу конвейера, суть которого заключается в том, что волонтеры идут по длинному кругу, а в их пакеты товарищи кладут продукты. К концу круга у каждого волонтера в руках – готовый набор выживания.

6. Выдача продуктовых наборов. Для выдачи продуктовых наборов у нас есть 38 стационарных пунктов. Они работают в городах Донецкой и Луганской области. В отдаленные населенные пункты помощь доставляют мобильные бригады. Они работают как на неподконтрольной территории, так и в «серой зоне», и на мирной территории. Также в отдельных городах у нас действует адресная доставка продуктов для одиноких лежачих стариков и инвалидов.

7. Обратная связь. После того, как наши благополучатели получили продуктовые наборы, связь с ними не прерывается. Сотрудники Гуманитарного штаба их рандомно обзванивают и просят оценить качество получаемых продуктов и обслуживание волонтеров. Также мы мониторим отзывы наших получателей в соцсетях и СМИ.

Это если кратко :)

Share this Story